封面新闻记者 罗田怡 杨金祝
近日，一名成都女孩在印尼巴厘岛某青年旅社疑因食物中毒离世引发关注。事件发生后，多名游客在网上分享了他们在该旅社的惊险经历，控诉旅社在事件处理上的冷漠态度。
9月23日，中国驻登巴萨总领馆工作人员向媒体表示，已与去世女孩家属取得联系，当地警方已对女孩进行尸检，遗体已火化，相关情况正在调查中。
游客多次呕吐后晕倒在厕所
控诉酒店冷漠处理
9月22日，与去世女孩同住一间房的李女士（化姓）接受采访时透露，她于8月31日入住该旅社，9月1日凌晨开始出现上吐下泻、全身无力眩晕等症状。经诊所两次治疗后，李女士于9月2日因情况危急被送进ICU，确诊为急性肠胃炎，血氧一度低至85。李女士及其他住客的医疗报告显示，他们均患有因病毒感染导致的急性肠胃炎。
9月1日晚在旅社用餐的食物。
另一名9月初入住该旅社的赵女士（化姓）告诉封面新闻记者，她是9月1日晚在旅社内用餐，9月2日凌晨3点多出现剧烈腹痛、呼吸急促等症状。“当时喘不过气、呼吸急促，腹痛得特别厉害，整个人蜷在床上都忍不住。”赵女士称，她多次呕吐后虚脱晕倒在厕所，“后来没东西可吐了，开始吐胆汁和血丝”。送医后，当地医院诊断为急性肠胃炎、病毒感染所致。
多名受害者对旅社的处理态度表示不满，赵女士告诉记者，事情发生后，旅社处理态度非常冷漠，“当天晚上多人出现症状后，酒店工作人员没有急救措施，也没有帮我们拨打救援电话。”她在9月2日23点被救护车送回酒店时，无任何工作人员来询问情况，甚至工作人员还要求她补缴当日房费。
“悲剧发生后，无道歉无赔偿，硬拖到每个人机票到期回国。迄今为止，酒店处理相当冷漠，对我们没有道歉。”赵女士表示。
游客在网站上的评价。
中国驻登巴萨总领馆工作人员接受媒体采访时表示，现在已经基本上处理完了。关于死亡原因，该工作人员表示警方还没有对外宣布。对于“食物中毒”的说法，工作人员表示相关情况正在调查。
涉事旅社在预订网站上的截图
据了解，事发青年旅社位于巴厘岛，多名中国游客于9月初入住期间出现不同程度的肠胃炎症状。目前，当地警方正在对此事进行调查。
律师说法：
境外遇险应及时固定证据
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，在境外发生意外，家属应尽快通过可靠渠道知晓亲人死亡的地点、大致时间、死亡情形等基础信息。随后，按照当地法律程序，向当地警方报案，详细报告死亡情况，配合调查，获取相关调查记录和报告。同时，家属还要联系我国驻外使领馆，告知亲人在境外死亡的消息，寻求领事保护与协助，使领馆能提供信息、指导及协助处理相关事宜。
赵良善表示，家属懂得收集现场照片、视频、证人证言、医疗记录、与死亡相关的文件资料等，可通过公证等方式保全证据。
赵良善介绍，如果能证明女孩食物中毒是因为旅社提供的食物存在问题，那么旅社应承担赔偿责任。根据相关法律规定，旅社作为服务提供者，需确保提供的服务安全无虞。若食物源于旅社提供的餐饮，旅行者既可以以侵权为由向旅社索要赔偿，也可以按违约向旅社索要赔偿。赔偿范围包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用、丧葬费和死亡赔偿金。
赵良善提醒，游客出境旅游，遭遇类似情况时，应第一时间固定证据，及时拍照、录像，收集相关证人证言，保存好医疗记录、消费凭证等。及时了解当地维权途径，向当地旅游局、消费者权益保护机构等部门咨询投诉举报的方式和流程。与此同时，向我国驻当地使领馆反映情况，寻求领事保护和协助。若私下无法达成共识，可根据当地法律规定，考虑通过仲裁或诉讼等方式维护自己的合法权益。
（图由受访者提供）
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